Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de l'article pour demander un retour.

L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine, pour que le retour soit accepté. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à petpeticustomer@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Suite 450, Office 408, Screenworks, 22 Highbury Grove, London, United Kingdom, N5 2ER

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la façon et l'endroit où envoyer le colis. Les articles retournés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à petpeticustomer@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès que vous la recevez et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé du nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme dans le cas précédent, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à petpeticustomer@gmail.com.